Покупатель не берет деньги за возвращенный товар

Магистр социологии и славистики. Имеет опыт работы с людьми в учебных группах разного профиля как в Германии, так и за ее пределами. За годы работы Аней Пабст было обучено свыше тренеров. Специализируется на обучении и повышении квалификации в области менеджмента, торговли, обслуживания клиентов и личностного роста. Буква закона Возврат купленного товара — обычное дело, и желание потребителя, обнаружившего недостатки у приобретенной вещи, вернуть ее в магазин вполне понятно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и область или +7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург.
Это быстро и бесплатно!

Возврат денег за товар

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать продавцу eBay, когда покупатель заявляет, что не получил товар?

Магистр социологии и славистики. Имеет опыт работы с людьми в учебных группах разного профиля как в Германии, так и за ее пределами. За годы работы Аней Пабст было обучено свыше тренеров. Специализируется на обучении и повышении квалификации в области менеджмента, торговли, обслуживания клиентов и личностного роста. Буква закона Возврат купленного товара — обычное дело, и желание потребителя, обнаружившего недостатки у приобретенной вещи, вернуть ее в магазин вполне понятно.

Права покупателя при возврате достаточно подробно регулируются российским законодательством, что, однако, отнюдь не гарантирует отсутствие конфликтных ситуаций.

Продавец не обязан принимать товар обратно, если срок возврата, оговоренный законодательством или в договоре купли-продажи, уже истек; если товар не имеет существенных недостатков, но был использован, а также при проверке экспертами качества возвращаемого товара обнаружено стороннее вмешательство.

Статья 25 гласит, что в течение 14 дней качественный товар, не подошедший потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и другим критериям, можно обменять на аналогичный. Но при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ.

Эксперты рекомендуют своим управляющим вывешивать на кассе в торговом зале подобный список, а при желании и прилагать его к покупке например, так желают продавцы дорогих шуб и пальто из натурального меха. Конечно, некоторые предприниматели решат, что это - негативный знак, который заранее намекает на неудачную покупку.

Но практика показывает, что клиенты оказываются признательны за эту информацию и лояльнее относятся к такому магазину. Единственный случай, при котором отсутствие информации о товаре может реально сыграть свою роль при его возврате — это дистанционная покупка через интернет-магазин.

В данном случае в момент доставки покупателю должна быть в письменной форме предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара, адрес продавца, место изготовления, полное фирменное наименование продавца и изготовителя, цена и условия приобретения товара, доставка, срок службы, годности и гарантийный срок, порядок оплаты товара, а также срок, когда действует предложение о заключении договора.

Даже если все эти сведения подробно изложены на сайте, курьер, доставивший товар, должен обязательно получить подпись клиента о том, что тот ознакомлен с указанной информацией в письменном виде. В противном случае срок, в течение которого товар может быть возвращен, продлевается с 7 дней до трех месяцев. Спокойствие, только спокойствие! При возврате возникают разные ситуации. Лучшее оружие против рассерженного покупателя, особенно ведущего себя некорректно, - вежливость и улыбка.

Дружелюбие, в отличие от грубости и недовольства, не смогут обратить продавцу во вред, если дело дойдет до управляющего менеджера или даже до суда.

Одна из самых распространенных причин возникновения конфликта — попытка покупателя доказать, что дефекты возникли до приобретения товара. По закону решить спор может техническая экспертиза, но до этого доходит нечасто. Еще сложнее убедить покупателя в том, что деньги могут быть возвращены в случае, если у продавца нет подходящего товара для обмена, а возвращаемая покупка не должна иметь признаков использования и сохранять товарный вид согласно требованиям закона.

При возврате мы сталкиваемся с двумя основными случаями — клиент прав и высказывает обоснованные претензии, и клиент не прав, при этом осознанно или неосознанно искажает информацию о товаре. В первом случае достаточно внимательно выслушать претензии клиента и удовлетворить его просьбу — на этом обычно весь негатив заканчивается, даже если изначально клиент был раздражен. Если вам не удалось сгладить неприятный осадок, возникший у клиента, и он уходит в плохом настроении, бросив напоследок, что больше никогда не зайдет в ваш магазин, неприятная ситуация этим и будет исчерпана.

Второй, более тяжелый, случай чреват тем, что может испортить не только настроение на весь день, но и отношения с руководством, если клиент напишет жалобу или потребует вмешательства менеджера. Поэтому для начала попробуйте определить, с чем вы столкнулись: что это — простое недовольство и агрессия? А может быть, перед вами продуманная манипуляция или психологическая атака, попытка с наскока провести жесткие переговоры?

Или вам просто не повезло и попался клиент с отвратительным характером? Если клиент специально вызывает в вас агрессию, важно не поддаться на его провокацию. Вам предстоит пройти по тонкой границе между неизменной вежливостью и умением не позволить себя оскорблять. Тот, кого оскорбляют, занимает позицию слабейшего на переговорах, тем более, если позволяет диктовать агрессору правила игры. Большинство взрослых, адекватно воспринимающих реальность, людей снизят тон, да и никто не сможет обвинить вас в грубости.

Помимо собственно стратегии ведения диалога с недовольным покупателям можно облегчить свою задачу, приняв предварительные меры. Например, известно, какое сильное влияние на человека оказывает музыка. Поэтому обстановка в торговом зале, где играет правильно подобранная приятная мелодия будет гораздо комфортнее, чем тишина или рваные, агрессивные ритмы.

Даже человеку, который заранее настроился на конфликт, труднее будет сохранять боевой дух. В разговоре с клиентом надо сообщить ему, что вы конкретно собираетесь предпринять, а еще лучше — совместно выработать решение. Например, альтернативой может стать не возврат, а бесплатная починка до истечения гарантийного срока с согласия клиента. Важно, чтобы был соблюден срок ремонта, также можно оповестить клиента о возможности забрать обувь с помощью смс-сообщения.

Нужно информировать клиента о ходе рассмотрения рекламации и обязательно поблагодарить его за обращение, которое повышает эффективность работы фирмы. Такая благодарность чаще неожиданна, что также положительно влияет на имидж предприятия.

Конечно, покупатель действительно может ошибиться с размером, цветом или фасоном. И почему бы не вернуть такой товар, купленный спонтанно? Актуальная проблема последних лет — клиенты, не просто возвращающие непонравившийся товар, а клиенты, заведомо приобретающие товары с намерением вернуть их в магазин.

Но если через две недели он точно так же поступил с замшевыми полуботинками из новой коллекции, а еще через неделю — с дорогими зимними сапогами, он становится вашей постоянно проблемой и головной болью. Возможно, на него подействуют психологические меры воздействия.

Например, в вашем магазине внезапно закончится обувь нужного размера или цвета. Главное — не сдавать позиции. Как защититься продавцу? Например, по закону возврат товара возможен только в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения покупателя, то есть, если аналогичный товар имеется — покупку не возвращают, а заменяют.

В случае возврата товара деньги могут быть возвращены покупателю не сразу, а в течение трех дней. Допускается также договор с покупателем об обмене при поступлении аналогичного товара в продажу, если, конечно, последний все же заинтересован в покупке. Основная стратегия при этом — профессиональное спокойствие и буква закона. Эта статья была опубликована в номере печатной версии журнала.

Статьи об обувном бизнесе. Управление магазином. Покупатель всегда прав? Как избежать конфликта с клиентом при возврате товара. Клиент возвращает туфли, которые не подошли по размеру, получает деньги или берет новую пару, и вы расходитесь, довольные друг другом.

Идеальная конфликтная ситуация, которая решилась миром. Именно о такой идиллии мечтают и продавец, и покупатель. Но в жизни так бывает далеко не всегда, наоборот, очень часто между сторонами возникают споры. С возвратом товаров обувным магазинам приходится сталкиваться довольно часто. Как действовать в подобных ситуациях продавцу и менеджеру, можно ли доказать покупателю, что он не всегда прав?

На эти и другие вопросы отвечает эксперт SR — руководитель российского отделения компании Beitraining — Аня Пабст. Пожалуйста оцените статью.

Как повысить стрессоустойчивость продавцов? Сегодня одна из самых популярных тем для обсуждения среди специалистов по персоналу, которые работают в ретейле - это тема о том, как повысить стрессоустойчивость продавцов.

Сфера продаж всегда была довольно жесткой средой. В условиях же…. Зачем и для чего нужна система KPI в розничном магазине Как правило, в рознице эффективность магазина и продавцов оценивают, исходя из плана продаж. Выполнили план — работают эффективно, не выполнили — не эффективно.

И материальная мотивация привязана к выручке и плану, то есть, продавец, как правило,…. Делегировать, признавая ошибки. Как избежать ошибок в общении руководства и подчиненных и выстроить прозрачную коммуникацию в компании. Культура отношений внутри компании, прозрачность иерархии, умение делегировать полномочия и правильно относиться к ошибкам — обязательные, необходимые элементы слаженной работы коллектива. Хороший руководитель — это, одновременно, и наставник,…. Для этих целей ретейлер привлек компанию….

Как открыть розничный магазин. Шесть шагов к успеху. В чем же проблема и как открыть розничный магазин, чтобы он был успешным и…. Все материалы рубрики. Читайте в свежем номере. За месяц За квартал За все время Шесть фишек для увеличения розничных продаж. Итальянцы диктуют моду на панк, футуризм и эмоции. Смелые тренды, натуральные материалы, высокое качество и международные коллаборации. В чем секрет более чем полувекового успеха?

Только ли распродажи? Подписка на рассылку. При оформлении подписки вы будете еженедельно получать на свой e-mail новости и статьи об обувном бизнесе. Наши партнеры.

Предыдущая статья: Возврат товара комиссионеру от покупателя. Следующая статья: Права покупателя при возврате товара по гарантии. Зачастую в повседневной жизни встречаются ситуации, когда возникает необходимость возврата купленного товара и возмещения потраченных средств.

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:.

Покупатель всегда прав? Как избежать конфликта с клиентом при возврате товара

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:. Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством.

Как оформить документально и отразить в учете у продавца возврат товара покупателем

Возврат товара — операция не такая уж редкая в настоящее время. Покупатель может вернуть товар из-за несоответствующего качества либо по иным причинам, например, он просто передумал и нашел для себя другой более приемлемый вариант. В любом случае в учете у поставщика возврат товара будет иметь налоговые последствия. Разберемся, какие именно и какие документы должны быть в наличии у бухгалтера, чтобы отразить возврат. Перед тем как говорить о налоговых последствиях операции возврата, обратимся к гражданскому законодательству.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат и обмен товара. Права покупателей не зависит от формы оплаты.

В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам. Другое дело, когда вещь некачественная.

Правила оформления и регламент оборота листков нетрудоспособности регулируются приказами Минздрава России. Порча общего имущества в многоквартирном доме. Можно получать все или часть из перечисленных услуг, на выбор инвалида, подав соответствующее заявление в Пенсионный фонд по месту жительства. А получив иск и приложенные к нему документы решать, что делать дальше, а лучше обратиться за квалифицированной юридической помощью к адвокатам. Если у работодателя есть опасные объекты, требуется специальная подготовка в сфере промбезопасности и прохождение аттестации.

Задний фон должен быть строго белым. Отпуск перед декретом: сколько положено дней. Оплата соразмерно будет произведена.

На какие уловки идут продавцы, чтобы не возвращать деньги за не подошедший покупателю товар

В Московской области приняты меры по материальной поддержке детей, оставшихся без попечения родителей, которых нет в других регионах. Во взаимоотношениях с инспекцией бухгалтеру часто приходится представлять налоговикам копии тех или иных документов. Как выглядит формула расчета пенсии в 2015 году для наемных работников, мы увидели на примере рядового российского инженера.

При фактической реализации (исполнении) обязанности должник может исполнить, а может и не исполнить свою обязанность, так же как управомоченное лицо может осуществить или не осуществить свое субъективное гражданское право.

Однако возможны и ситуации, когда собственника могут заставить взять деньги, хотя он бы предпочел сохранить за собой часть жилплощади. У девушки(Даша) проблема её во вторник хотят забрать в детский дом ей ей сейчас 13 лет живет с бабушкой бабушка уже 3й раз пишет в опеку что внучка не ночует дома хотя сама в этот раз выгнала из дома Дашу остальные родственники.

Заочно, без документов вам не помочь. Все эти причины не являются уважительными, и могут быть расценены как прогул.

Что касается ситуации с открытием больничного в день увольнения, то здесь необходимо установить, имеет ли место злоупотребление работника своим правом. Как правило, требуется соблюдение определенных условий или изменение категории земли. У гражданина должны иметься веские основания.

Граждане, находящиеся в местах лишения свободы или под административным арестом, не имеют права на больничный. Качество пасты, чернил, красителя, используемых при заполнении документов, должно обеспечивать сохранность текста документов в течение установленного срока их хранения.

Эти основания в полной мере относятся и к коммунальным квартирам.

Возврат денег за товар беспокоит покупателя, когда покупка ненадлежащего деньгами, то перед покупателем не встает вопрос, он берет товар, чек, . стоимости возвращенного товара удерживаются транспортные расходы.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном конституционными и иными федеральными. Наличие такого долга может стать причиной того, что за границу неплательщика попросту не позволят выпустить. Всего существует три основные категории, из которых две также подразделяются на дополнительные подгруппы: 1а.

Учли в данном случае перерыв который у вас был при предоставлении отпуска. Не обязательно находиться на территории страны, однако важным параметром является временное или постоянное проживание на ее территории. Происходит их естественное охлаждение. Если будет установлен тяжкий вред здоровью, то будет возбуждено уголове. Для того чтобы подготовить технический план объекта, необходимо будет составить соглашение с кадастровой организацией.

Минимальное количество детей для признания семейства многодетным. После этого запись в обязательном порядке удостоверяется печатью и подписью. Но, чтобы все происходило качественно и правильно, необходимо соблюдать правила стандартного образца, который позволит вам не упустить самые важные нюансы и детали на момент оформления.

И откусить пластиковые хомуты которые держат магистраль. Проводки по дебету счета 91 субсчет 2. В каких случаях требуется перерасчет. Если причина кроется в образовавшихся долгах по ипотечному кредиту, то освобождение возможно после погашения всей суммы.

Но этот перечень еще расширен другими страховщиками, полисы которых принимаются банком при заключении ипотечного договора. Усыновители самостоятельно, без поддержки государства, воспитывают ребёнка и почти не имеют льгот, поскольку усыновлённый ребёнок по закону считается их родным.

Наименование организации, выдавшей документы.

На этом этапе нужно постараться хорошо зарекомендовать. Закон разных регионов предусматривает наказание за превышение уровня шума в неположенное время в виде штрафа от 500 до 3000 рублей. И вот тут мы выясняем, что для налоговой, это не документ.

Размер ответственности определяется судом. Однако существует и иное мнение о порядке налогового учета таких сопутствующих получению лицензии расходов.

О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата. Затем назначают льготы и пособия. Отдельные действия стороны должны оцениваться судом на предмет наличия признака противодействия в смысле, подразумеваемом ст. В отдельных случаях инвалидность устанавливается без указания срока переосвидетельствования.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Бесплатная консультация эксперта по телефонам: +7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и +7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург
Похожие публикации